ATENCIÓN PENOSA AL CLIENTE GAS NAURAL FENOSA

Escribo este post con la intención de explicar lo que es una ATENCION PENOSA y lo que nunca debe ser un servicio de Atención al Cliente y para darle la posibilidad a Gas Natural Fenosa de rectificar la penosa atención que da a sus clientes más fieles.

El municipio de Arrancacepas se apunta a la búsqueda de la excelencia energética tan necesaria actualmente tanto para el ahorro económico como para la mejora medioambiental. Por eso contrató los servicios de QUBO arquitectura para realizar una Auditoría de Eficiencia Energética de su Alumbrado Público Exterior.

QUBO arquitectura ha examinado durante unos meses el conjunto de calles, parques, plazas etc., con 62 puntos de luz y 1 centro de mando.

El objetivo de la auditoría era revisar el consumo energético del alumbrado público del municipio y limitar el resplandor luminoso y la contaminación lumínica.

Cual fue la sorpresa de los técnico de QUBO arquitectura, cuando al revisar las facturas aportadas por el secretario del Ayuntamiento de Arrancacepas correspondientes al año 2013 se encuentran que existen errores en la facturación graves. El horario de funcionamiento de las mismas, hace que aproximada mente el 80% del consumo se realice en periodo valle, y la empresa comercializadora nos está facturando en este periodo el 20 % del consumo, revisando los aparatos de medida nos damos cuenta que el contador de energía en el periodo valle, la contabiliza en el periodo punta y el equipo de medida del periodo punta la contabiliza en el periodo valle. Por lo que podemos concluir que existe un error que están ocasionando un grave perjuicio económico al Ayuntamiento de Arrancacepas (municipio de 38 habitantes).

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FACTURADO			REAL
kWh	€/kWh	euros	kWh	€/kWh	euros
2631	0,183228	482,07	2631	0,063770	167,78
1369	0,183228	250,84	1369	0,063770	87,30
686	0,063770	43,75	686	0,183228	125,69
343	0,063770	21,87	343	0,183228	62,85
225	0,183200	41,22	225	0,063800	14,36
1913	0,166700	318,90	1913	0,057200	109,42
41	0,063800	2,62	41	0,183200	7,51
351	0,057200	20,08	351	0,057200	20,08
1301	0,167658	218,12	1301	0,057190	74,40
683	0,172148	117,58	683	0,059420	40,58
116	0,057190	6,63	116	0,167658	19,45
61	0,059420	3,62	61	0,172148	10,50
470	0,172148	80,91	470	0,059420	27,93
2038	0,150108	305,92	2038	0,058633	119,49
81	0,059420	4,81	81	0,172148	13,94
351	0,058633	20,58	351	0,150108	52,69
288	0,150108	43,23	288	0,058633	16,89
2137	0,158548	338,82	2137	0,055833	119,32
92	0,058633	5,39	92	0,150108	13,81
680	0,055833	37,97	680	0,158548	107,81
1799	0,158548	285,23	1799	0,055833	100,44
1035	0,161328	166,97	1035	0,058403	60,45
606	0,055833	33,83	606	0,158548	96,08
349	0,058403	20,38	349	0,161328	56,30
19646	TOTAL	2871,35	19646	TOTAL	1525,08

En el año 2013 han facturado por el consumo eléctrico de 19646 kWh un precio de 2.871,35 euros (sin IVA y sin impuesto eléctrico) y deberían haber facturado 1.525,08 €. Por lo que existe un error a favor de Gas Natural Fenosa de 1.346,27 euros

Si a este montante le sumamos el 4,864 € del impuesto eléctrico y el 21% del IVA este error ha supuesto al Ayuntamiento de Arrancacepas un montante total en el año 2013 de 1.694,47 €. Mucho dinero para un pueblo de tan solo 38 habitantes.

Este error se lleva cometiendo desde hace aproximadamente 30 años. (Se están recopilando todas las facturas que se encuentran archivadas, para demostrarlo). Por lo que el montante del error total será proporcional a este periodo.

El Ayuntamiento de Arrancacepas desde que tiene alumbrado público ha sido cliente de Unión Fenosa o Gas Natural Fenosa, nunca ha trabajado con otra comercializadora o distribuidora de energía eléctrica y siempre puntualmente se ha hecho cargo de sus facturas abonándolas rigurosamente.

El día 27 de mayo de 2014 la alcaldesa del municipio puso una reclamación telefónicamente en el número 900 100 159 que viene en la factura para reclamaciones e incidencias. La persona que le atendió afirmó que con esta llamada se quedaría todo solucionado. La reclamación es la R50023326447.
El día 3 de junio vuelve a llamar al teléfono 900 100 159 de reclamaciones de Gas Natural Fenosa, donde la persona que atiende le dice que vuelve a reiterar la reclamación.
El día 6 de junio vuelve a llamar al teléfono 900 100 159 de reclamaciones de Gas Natural Fenosa , donde la persona que la atiende le dice que vuelve a reiterar la reclamación.
El día 10 de junio vuelve a llamar al teléfono 900 100 159 de reclamaciones de Gas Natural Fenosa , donde la persona que la atiende le dice que vuelve a reiterar la reclamación.
El día 16 de junio vuelve a llamar al teléfono 900 100 159 de reclamaciones de Gas Natural Fenosa , donde la persona que la atiende le dice que vuelve a reiterar la reclamación.
El día 20 de junio vuelve a llamar al teléfono 900 100 159 de reclamaciones de Gas Natural Fenosa , donde la persona que la atiende le dice que vuelve a reiterar la reclamación.
El día 24 de junio vuelve a llamar al teléfono 900 100 159 de reclamaciones de Gas Natural Fenosa , donde la atinende Milagros Crespo y le dice que vuelve a reiterar la reclamación.
Este mismo día se pone otra reclamación en la pagina web R0023706469
El día 1 de julio vuelve a llamar al teléfono 900 100 159 de reclamaciones de Gas Natural Fenosa , donde la atinende Pilar Rodriguez y le dice que vuelve a reiterar la reclamación.
El día 10 de julio vuelve a llamar al teléfono 900 100 159 de reclamaciones de Gas Natural Fenosa , donde la persona que la atiende le dice que vuelve a reiterar la reclamación.
El día 14 de julio vuelve a llamar al teléfono 900 100 159 de reclamaciones de Gas Natural Fenosa , donde la persona que la atiende le dice que vuelve a reiterar la reclamación.

Llevamos 50 días 11 llamadas y siguen sin atender nuestra petición.

Como estoy harto de que ocurran casos semejantes con grandes empresas, lo publico en la Red para comprobar si a alguien más le ha pasado algo parecido y sobre todo, para descubrir si alguien de Gas Natural Fenosa reacciona y es capaz de arreglar este problema que tiene una solución tan fácil, que no necesitan 50 días para solucionarla, sino 50 minutos.

Comentarios

Pilar Ortega

Responder

(18/06/2014 - 17:15)

Totalmente de acuerdo.
A mi me llamaron hace mes y medio y me dijeron que había cambiado la ley y que la revisión preventiva anual de la instalación de gas era obligatoria, por lo que me ofrecían la contratación del Servicio de mantenimiento por casi 8 euros al mes y así no tenía que pagarla cuando tocara hacerla además de un descuento en factura de luz del 30% creo (yo entonces tenía contratada la luz con iberdrola).
Acepté porque me lo plantearon como algo muy urgente y obligatorio, pero tras consultar con la Oficina del Consumidor que me informaron de que la revisión preventiva anual no era obligatoria salvo que tuviera caldera (no es mi caso), llamé para anular el contrato. Ante esto la persona que me informó aún me insistía en que la revisión era obligatoria.
Entonces me informaron de que tenía contratada la luz con ellos, aunque en la llamada que me hicieron en ningún momento proporcioné el número CUPS de mi punto de suministro ni a mí se me informó de las condiciones de tarifación por el cambio de compañia. De este cambio de compañia de la luz no he recibido ningún contrato en casa para firmar, pero sé que se ha hecho efectivo porque me enviaron un SMS ¡alucinante!
En fin, una vergüenza, no sólo no te solucionan nada cuando llamas por teléfono, encima te llaman ellos y te mienten/amenazan para que contrates servicios bajo la amenaza de revisiones obligatorias por cambios de ley y se apropian de puntos de suministro de luz sin que el propietario firme un papel…..